سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجرنا نهتم برضا عملائنا ونوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:
1. المدة الزمنية
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 30 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
2. الشروط
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم.
- أن يبقى الاستيكر/الليبل مثبتًا وسليمًا.
- أن يكون الباكج الأصلي كاملًا وسليمًا دون أي عبث.
- توفر رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
3. الحالات المقبولة
- وصول المنتج متضررًا عند الاستلام.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
4. الحالات غير المقبولة
- إزالة أو قطع الاستيكر/الليبل.
- العبث بالباكج أو فقدان أي من الملحقات.
- استخدام المنتج.
- المنتجات المخصصة أو الأقراط (لأسباب صحية).
5. الرسوم
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب غير وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم خصم 30 ريال رسوم شحن من المبلغ المسترد.
- في حال كان الخطأ من المتجر أو المنتج متضررًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
6. استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 7 – 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية أو خدمة الدفع عند الاستلام (إن وُجدت).
- إذا تم اختيار منتج بديل أعلى سعرًا، يتحمل العميل فرق السعر.
7. ملاحظات
- لا يسري الاسترجاع أو الضمان على الهدايا أو المنتجات المجانية.
- يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط أعلاه.